Pekerja harus mempunyai pengetahuan yang mencukupi dalam menjawab segala persoalan yang diajukan oleh pelanggan.
Selain itu, keramahan dan kecekapan dalam melayani pelanggan juga memberikan impak yang besar kepada pengalaman pelanggan.
Ketiga, kedai hardware yang terbaik harus mempunyai pelbagai jenis produk yang ditawarkan.
