Pelanggan pasti akan pergi ke kedai yang menawarkan harga yang lebih murah.
Kriteria yang ketiga ialah kecekapan dalam perkhidmatan pelanggan. Kedai yang baik perlu memberikan perkhidmatan yang terbaik dan ramah kepada pelanggan.
Contohnya, mereka perlu memberikan penjelasan tentang setiap produk serta membantu pelanggan membuat keputusan apabila pelanggan tidak tahu jenis alat tulis yang sesuai untuk kegunaannya.
