Kedai hardware yang dipercayai pasti akan diutamakan oleh pelanggan setia. Selain itu, jangkauan produk yang lengkap dan pelbagai akan memberi kepuasan kepada pelanggan.
Yang kedua, perkhidmatan pelanggan. Kedai hardware yang baik pasti akan memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggannya, seperti pemberian nasihat, penjelasan, dan penerangan tentang spesifikasi produk.
Ini adalah penting kerana sebahagian besar pelanggan tidak mempunyai pengetahuan tentang barang-barang perkakasan rumah tersebut.
