Pertama sekali, kedai hardware yang terbaik perlulah mempunyai kepelbagaian produk. Ini bermakna pelanggan dapat memilih dari beberapa jenama dan jenis barang dengan harga yang berpatutan.
Kedai itu juga harus menyediakan produk yang lengkap, memudahkan pelanggan untuk mencari dan membeli segala yang mereka perlukan.
Kedua, kedai harus mempunyai kerja-kerja perbaikan dan mengganti bahagian-bahagian untuk mengakomodasi keperluan pelanggan.
