Pelanggan perlu mendapatkan perhatian sepenuhnya dalam mencari apa yang mereka perlukan dan pekerja di kedai perlulah dapat memberikan maklumat dan nasihat yang tepat mengenai barang yang dijual.
Selain daripada itu, kedai hardware terbaik mestilah menawarkan produk yang berkualiti tinggi dan memenuhi piawaian keselamatan yang ditetapkan.
Selain itu, harga yang kompetitif dan terjangkau juga perlu diambil kira. Pelanggan ingin membeli barang dengan harga yang berpatutan tanpa perlu membayar lebih untuk kualiti yang dijanjikan.
